证券时报记者 秦燕玲

11月14日，国度金融监督经管总局发布《对于进一步提高金融劳动适老化水平的带领主见》。《主见》提倡优化劳动神气保险基础金融劳动、以科技妙技提高适老化劳动水平、丰富适老金融居品供给、强化老年金融破费者正当职权保护等方面的使命任务，条目各金融机构充分探求老年东谈主的风险偏好、骨子需乞降行径俗例等身分，接纳各别化、有针对性的劳动门径，切实提高老年东谈主使用金融居品和劳动体验。

《主见》率先正式部署了优化传统劳动神气保险基础金融劳动方面的使命任务。具体包括优化营业网点布局、完善适老设施成立、提高柜面劳动水平、不断优化现款劳动、推动客服热线适老化纠正等内容。

针对老年东谈主的需乞降俗例，《主见》条目各贸易银行保合手合理的现款劳动窗口和自助现款机具限制，确保隐敝率和保险水平知足公众需要；同期，强化营业网点现款劳动智力，作念好零钱备付，在营业网点储备总量饱胀、券别合理的现款；在社保卡激活、社保资金披发、待业金领取等老年东谈主阶段性采集办理业务的时点，作念好现款劳动准备，天真安排东谈主力，加强带领和协助，减少恭候时期。

跟着金融业数字化智能化转型的深刻激动，如何助力老年群体弥合“数字畛域”此前已有过无为参议。本次《主见》明确，要激动互联网应用适老化纠正、优化手机APP劳动经过和功能、优化自助劳动、推论使用便携式智能劳动。针对刻下使用无为的手机APP的适老化纠正，《主见》强调，各金融机构要在保证身份核验后果、阐发老年东谈主理理业务信得过意愿的基础上优化考证神气，进一步优化用户注册、银行卡绑定和支付等经过。同期，饱读吹开拓有益界面、语音带领、民族说话等劳动，隆起账户查询、转账汇款、缴费充值、保单查询、理赔劳动等常费力能。此外，《主见》还条目手机APP减少营销内容，镌汰营销频次，使用概况明了的抒发神气向老年东谈主展示信息，同期加强对重心业务和关键才能的风险辅导与信息查对。

对于老年金融破费者正当职权的保护，《主见》强调，各金融机构要提高适老化劳动意志和智力，加强销售行径经管，肃肃建筑信息安全保险，妥善处理破费投诉，深刻开展金融常识普及，强化风险留心与辅导。

《主见》条目，各金融机构在向老年东谈主推介金融居品时，要用神圣易懂的说话疏导、老师和分析，要充分了解老年东谈主风险默契、风险偏好、骨子需乞降财务支付智力，愈加审慎地开展风险承受智力评估，进一步作念好风险辅导，并按条目作念好回拜。要加强销售行径可回溯经管，在进行“双录”时充分诈骗当代信息时期，保险老年东谈主接受灌音摄像的简便性。饱读吹各金融机构建筑合理的劳动监督机制，加强对老年东谈主居品销售过程的监督保险。

对于连年来商场高发、频发的针对老年东谈主的“作歹集资”“电信诳骗”等骗局，《主见》还条目各金融机构切实作念好风险辅导，通过宣传物料、专题讲座、靠近面疏导交流等多口头充分辅导常见骗局的手法、风险及留心门径。对于老年东谈主疑似被骗激勉的可疑走动、可疑行径要坚合手风险辅导并强化走动阐发，加强与街谈社区、公安部门的联动处理。

金融监管总局指出开云kaiyun，多方要酿成协力，共同提高适老化金融劳动质效。下阶段，金融监管总局将带领各金融机构贯彻落实《主见》条目，合手续提高老年东谈主金融劳动质效。同期，带领行业协会出台适老化劳动圭臬，促进提高行业适老化劳动意志和智力，为老年东谈主提供更贴心、更简便的金融劳动。